当支付成功但商家未收到款项时，可按以下步骤处理退款问题：

一、确认退款状态

1. 检查退款是否成功

   通过支付平台（如微信、支付宝）或商家后台查看订单退款状态，确认是否显示“退款成功”。若状态异常，需联系平台客服处理。

2. 核对支付信息

   确认支付金额、订单号、商品信息等与购物记录一致，避免因信息错误导致退款失败。

二、联系商家处理

1. 通过支付平台联系商家

   • 在微信/支付宝账单详情页找到对应订单，点击“联系商户”或“联系收款方”。

   • 提供订单号、支付凭证等材料，说明问题并协商退款时间。

2. 通过商家客服渠道

   记录商家联系方式，通过电话或在线客服反馈问题，要求商家核实账户状态或重新处理交易。

三、平台介入与维权

1. 使用平台客服渠道

   若商家未回应或拒绝处理，可通过支付平台的客服渠道（如微信支付客服40088）反馈情况，提供交易截图、聊天记录等证据。

2. 申请仲裁或投诉

   • 在平台介入无果时，可向消费者协会投诉或向工商行政管理部门举报。

   • 通过12321热线或当地市场监管部门网站提交投诉材料，要求调查处理。

四、其他注意事项

• 支付方式差异处理 ：

  • 第三方支付（如微信、支付宝）：优先通过平台介入，超过24小时可联系商家；

  • 银联/信用卡支付：需联系银行对账单核对，确认未到账后申请退还款项。

• 避免二次损失 ：

  • 保留所有沟通记录（如聊天截图、邮件）作为证据；

  • 警惕需提前支付费用才能退款的“解冻账户”等陷阱。

通过以上步骤，可有效解决支付成功但商家未收到款项的退款问题。若问题复杂，建议优先通过支付平台官方渠道维权。