当别人扫码支付成功但您未收到款项时，可能由以下原因导致，需结合具体情况排查处理：

一、常见原因分析

1. 网络问题

   网络延迟或不稳定可能导致支付信息传输失败，建议检查网络连接并重启设备。

2. 支付未成功

   • 输入金额、密码错误，或账户余额不足；

   • 支付平台系统异常或延迟。

3. 二维码问题

   • 二维码过期、损坏或被篡改；

   • 对方使用非本人二维码（如盗用或重复使用）。

4. 账户异常

   收款账户被冻结、限制收款或存在风险预警，需联系银行或支付平台处理。

5. 交易纠纷

   • 商户支付系统故障，需联系商家提供商户单号核实；

   • 信用卡/银行卡信息填写错误。

二、处理建议

1. 立即核对

   • 检查支付平台（如微信/支付宝）的交易记录，确认是否已成功扣款；

   • 对方是否收到支付成功通知（如短信、APP提示）。

2. 联系商家

   提供商户单号等凭证，协助商家核实订单状态，优先通过商家渠道解决。

3. 排查账户

   检查账户是否正常，尝试切换网络或重启设备，避免因临时故障导致扣款失败。

4. 警惕诈骗

   若长时间未到账且无合理解释，可能是诈骗行为，建议通过支付平台举报或报警。

三、法律途径

若通过上述方法仍无法解决，可依据《民法典》第五百七十七条、第五七十八条等规定，要求对方承担违约责任或赔偿损失。若涉及较大金额或持续拖欠，建议咨询专业律师，通过诉讼或仲裁维护权益。

提示 ：若涉及线下交易，建议保留聊天记录、支付凭证等证据材料，便于后续维权。