针对12306车站退票后未收到退款的问题，可按以下步骤处理：

一、确认退票状态

1. 检查订单状态

   登录12306官网或APP，确认车票是否已成功退票，订单状态应显示为“已退票”。

2. 核对退票时间

   退款通常需15个工作日处理，但具体到账时间可能因支付方式和银行处理延迟而有所不同。

二、查询退款进度

1. 查看支付渠道

   • 在线支付工具 ：登录支付宝、微信等平台，检查账户余额或交易明细，确认退款是否已退回。

   • 银行卡 ：通过银行APP或客服查询账户流水，确认退款是否已到账。

2. 使用12306投诉功能

   若超过15个工作日未到账，可通过12306官网的“温馨服务-投诉”功能提交退票改签投诉，提供订单信息查询处理进度。

三、联系相关方

1. 联系支付平台客服

   若退款未返回原支付渠道，需联系支付宝、微信客服，提供订单号等信息追踪退款。

2. 联系银行客服

   若通过银行卡退款失败，可联系发卡银行客服，提供交易详情协助处理。

3. 联系12306铁路客服

   若对退款状态存疑，可拨打12306铁路客服电话（区号+12306），提供身份证号、订单号等信息查询。

四、其他注意事项

• 退票手续费影响 ：若退票时间超过发车前30分钟，需支付手续费，可能延长退款处理时间。

• 报销凭证处理 ：已打印报销凭证的退票款需线下报销，线上渠道可能延迟处理。

建议优先通过12306官方渠道查询和处理问题，若涉及第三方支付或银行，再逐步排查其他环节。若长时间未解决，可向12306官方投诉。