关于12306显示退款成功但未收到钱款的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、退款未到账的常见原因

1. 支付方式特殊处理

   • 若使用支付宝、花呗等第三方支付，退款可能直接抵扣账单，不会立即到账。

   • 建议检查支付账户明细确认是否已扣除相应金额。

2. 银行处理延迟

   • 不同银行处理退款时间差异较大，建议耐心等待1-5个工作日。

3. 现金购票未退票

   • 使用现金购票的订单需在180天内到人工售票窗口凭身份证领取现金，线上无法直接退款。

4. 未完成报销凭证提交

   • 已申请退票但未提交报销凭证，需先提交凭证后退款才会到账。

5. 系统显示异常

   • 少数情况下可能是12306系统延迟，可尝试刷新页面或重新操作。

二、解决方法

1. 核对支付账户

   • 登录支付宝/花呗等平台，确认是否已自动抵扣退款金额。

2. 查看银行流水

   • 通过银行APP/网银查询退款是否已发起，等待银行处理。

3. 检查购票信息

   • 确认是否为本人购票，避免因身份信息错误导致退款失败。

4. 联系12306客服

   • 通过12306官网或APP提交退款进度投诉，提供订单号等信息协助查询。

5. 线下处理（特殊情况）

   • 现金购票需在180天内到站后人工窗口领现。

三、注意事项

• 退款处理时间受银行和支付渠道影响，建议预留至少15个工作日。

• 若超过15个工作日未到账，建议优先联系12306客服，避免重复向银行查询。

• 保留好购票凭证和退款申请记录，作为后续查询依据。

如仍无法解决，可拨打12306铁路客服热线（12306）或支付机构客服进一步咨询。