针对12306显示退款到支付宝但未到账的问题，可能由以下原因导致，需结合具体情况处理：

一、退款未到账的常见原因

1. 系统延迟

   银行或支付平台处理退款需时间，通常需1-15个工作日到账。部分银行或支付渠道可能存在延迟，建议耐心等待。

2. 支付渠道特性

   • 支付宝 ：若选择支付宝支付，退款可能直接抵扣账单，不会立即到账账户余额，需通过支付宝明细查询。

   • 银行卡 ：退款一般15个工作日内退回到原银行卡，若超过24小时未到账，可联系发卡银行查询。

3. 账户状态异常

   • 支付账户冻结、银行卡注销或信息错误可能导致退款失败，需检查账户状态。

4. 退款流程异常

   • 候补车票退款可能因系统异常未触发，需联系12306官方客服核实。

二、处理建议

1. 核对账户明细

   • 登录支付宝/银行卡账户，查看是否已收到退款或转入余额宝。

   • 若通过第三方支付工具购票，可联系该平台客服查询退款状态。

2. 联系支付平台客服

   • 支付宝：通过支付宝客服或在线客服渠道申请退款追踪。

   • 银行：联系发卡银行客服，提供交易流水号等证明材料查询。

3. 耐心等待与时间确认

   • 正常退款需15个工作日左右，若超过期限未到账，建议通过12306官方渠道申请退款进度查询。

4. 特殊情况处理

   • 线下窗口购票退款需180天内凭身份证到人工售票窗口领取。

   • 若涉及候补车票退款失败，需联系高铁购票平台处理。

三、注意事项

• 退款金额可能因购票渠道（如现金、电子支付）不同而有所差异，需仔细核对。

• 若超过15个工作日仍未到账，建议通过12306官方客服渠道（12306.cn）提交退款申请。

通过以上步骤，大多数情况下可解决退款未到账的问题。若仍无法处理，建议提供完整交易信息联系12306官方客服进一步协助。