京东自营延迟发货规则如下:
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赔偿标准
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若自营商品在消费者下单成功后24小时内未上传快递运单号,或48小时内消费者无法查询到快递揽件信息,则视为延迟发货。
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赔偿标准为固定金额5元/单。
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特殊情形
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因国家大型活动、恶劣天气、系统故障、停电、仓库盘点、搬迁等不可抗力因素导致的延迟,需提前报备并提供相关证明文件。
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建材、大件商品等需在付款后20日内发货,否则可能被判定为超时未发货。
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退款申请处理
- 若消费者在发货前提交退款申请,商家仍需先征得消费者同意再发货,否则消费者有权拒收。
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违规后果
- 违反承诺的商家可能面临商品下架、流量降权、店铺扣分等处罚。
建议商家通过京东后台订单管理功能及时报备异常情况,并在商品详情页显著位置公示延迟发货风险提示,以减少纠纷。