如果在京东自营购买的商品超过7天仍未发货,可以采取以下措施:
-
联系京东客服:第一时间联系京东客服,了解订单状态和发货情况。客服会查询订单并提供相应的解决方案。
-
申请退款:如果客服无法给出满意的解决方案,可以选择申请退款。根据京东的规定,自营商品必须在下单后的24小时内发货,除非遇到特殊情况。如果消费者下单成功后48小时内未发货,则被视为延迟发货,消费者可以申请退款。
-
提交投诉:如果与客服沟通无果,可以向京东官方投诉。登录12315投诉平台,按照页面提示填写投诉信息,包括个人联系方式、京东订单号、问题描述等。
-
了解赔偿政策:根据京东的规定,自营延迟发货赔偿5元。如果是因为京东的原因导致商品逾期未送达,消费者可以申请赔偿。
-
关注物流信息:登录京东账号,查看订单详情中的物流信息,了解商品的实时配送状态。
-
预防措施:在购物时可以选择信誉良好的商家和商品,关注商品评价和物流信息,提前下单以避免缺货情况的发生。
如果在京东自营购买的商品超过7天仍未发货,建议首先联系京东客服了解具体情况,并根据实际情况选择申请退款、提交投诉或联系12315投诉平台等途径来维护自己的合法权益。