银行对于12363和12378这两个投诉热线都持有高度的重视态度，但它们各自有着不同的侧重点和影响范围。为了更好地理解银行对这两个投诉渠道的态度，我们需要深入了解它们的功能、监管力度以及处理流程。

12363是中国人民银行设立的金融消费权益保护咨询投诉电话，主要受理与金融消费相关的投诉和咨询，包括银行、支付机构、保险、证券等多个领域。由于直接隶属于中国人民银行，12363的投诉处理效率较高，且对银行的监管力度较大。当银行面临12363的投诉时，往往会更加谨慎，因为一旦投诉成立，可能会面临更严格的监管措施，如罚款、业务限制等，并可能被要求进行整改。根据《中国人民银行关于银行业金融机构消费者权益保护工作的指导意见》，如果银行违反了相关规定，相关信息还会被记入征信系统。因此，从这个角度来看，银行在面对12363的投诉时会感到更大的压力。

另一方面，12378则是中国银行保险监督管理委员会（银保监会）设立的保险消费者投诉维权热线，虽然它的主要服务对象是保险行业，但也涉及部分银行业务。尽管如此，银保监会对银行的监管重点更多集中在保险领域，这意味着银行在处理12378的投诉时，可能会相对轻松一些。这并不意味着银行可以忽视来自12378的投诉。实际上，银行在处理与保险相关的理财产品和服务时，同样需要认真对待12378的投诉，以避免影响其服务质量和社会声誉。

值得注意的是，无论是通过12363还是12378进行投诉，银行都会采取相应的措施来解决问题。例如，在一个案例中，某消费者因遭遇不合理收费而拨打12363进行投诉，结果中国人民银行迅速介入调查，并促使银行退还了不合理收费并对相关责任人进行了处罚。类似地，对于12378的投诉，如果涉及到银行员工的服务态度或业务操作规范性问题，银行也可能会对员工进行培训或纪律处分，确保此类问题不再发生。

虽然银行对12363和12378都有所畏惧，但由于12363直接隶属于中国人民银行，具有更强的监管力度和更高的投诉处理效率，因此银行往往更怕12363。但是，这并不意味着12378的作用可以被忽视。事实上，随着金融服务的多样化，银行在提供多种服务的过程中，必须同时关注并妥善处理来自这两个渠道的投诉，以维护良好的客户关系和市场信誉。银行应当建立健全的内部投诉处理机制，及时有效地解决消费者的不满，从而减少潜在的法律风险和声誉损失。

最后，无论选择哪个投诉渠道，消费者都应该保留好所有相关证据，并确保提供的信息准确无误，以便于快速获得有效的帮助和支持。同时，银行也应该加强内部管理，提高服务质量，预防投诉的发生，实现可持续发展。通过这种方式，不仅可以提升客户的满意度，还能增强银行自身的竞争力和市场地位。无论是12363还是12378，都是促进金融市场健康发展的重要组成部分，它们的存在为消费者提供了有力的保障，同时也促进了银行行业的规范化运作。