拨打12363投诉POS机退押金是有效的，以下是具体说明：

一、12363的作用与适用性

1. 金融消费领域专业投诉渠道

   12363是中国人民银行金融消费者权益保护热线，专注于处理金融消费纠纷，包括POS机押金退还问题。

2. 处理流程与证据要求

   • 拨打后需提供支付公司名称、POS机型号、押金金额及未退还情况等详细信息。

   • 需收集交易记录、支付凭证、与商家沟通记录等证据材料。

二、投诉效果与后续步骤

1. 直接介入处理

   12363会将投诉转交给支付机构或监管部门，要求其介入调查。

2. 联合其他渠道维权

   • 若支付机构不配合，可拨打12315消费者投诉热线或工信部010-12300电信监管部门。

   • 通过黑猫投诉、消费保网等第三方平台提交投诉，附上POS机照片、聊天记录等证据。

三、注意事项

1. 保留证据是关键

   投诉前务必整理好所有相关文件，避免因证据不足导致处理延误。

2. 避免二次诈骗

   警惕非官方渠道的“内部渠道”要求，直接联系支付公司官方客服处理。

3. 持续跟进与维权

   若初次投诉无果，需保持耐心，通过不同渠道持续施压，或向行业协会、媒体等寻求帮助。

四、补充建议

• 合同条款审核 ：办理POS机时仔细阅读押金退还条款，明确退款条件。

• 选择正规机构 ：优先选择持牌支付机构，降低押金风险。

通过以上途径，消费者可以有效地维护自身权益，追回被非法扣押的押金。