根据2024年郑州市医保退费政策及操作流程，具体如下：

一、退费条件

1. 参保人员资格 ：需为2024年1月1日前在郑州市域外参加基本医疗保险的职工或居民；

2. 退费原因 ：需符合当地医保部门规定的退费情形（如参保中断、死亡等）。

二、所需材料

1. 基础材料 ：身份证原件及复印件；

2. 补充材料 ：

• 异地医疗保险经办机构出具的参保凭证或参保证明；

• 死亡证明（如参保人员去世）。

三、办理流程

线下办理

1. 提交申请 ：携带材料至郑州市医保局或各街道社保所居民医保窗口；

2. 填写表格 ：填写《城镇居民基本医疗保险退保申请表》；

3. 审核通过 ：社保工作人员审核材料，符合条件的办理退保并出具《退款通知单》；

4. 领取退费 ：凭《退款通知单》到财务结算窗口办理退费手续。

线上办理

1. 平台选择 ：登录郑州市医保局官方网站或官方APP；

2. 在线申请 ：选择“城乡居民退费登记”模块，填写个人信息并上传所需材料（如身份证、异地参保证明等）；

3. 审核与反馈 ：系统审核通过后，退费将直接从个人医保账户扣除，可通过平台查询退费进度。

四、注意事项

1. 地区差异 ：具体流程和材料可能因区域政策不同存在差异，建议提前电话咨询当地医保部门；

2. 时间限制 ：需在规定的退费时间内提交申请，避免影响个人权益；

3. 特殊情况 ：如参保人员去世，需同时提供火化证。

五、咨询渠道

• 电话咨询 ：拨打当地医保热线（如12333）咨询具体操作；

• 线下咨询 ：前往郑州市医保局或街道社保所获取纸质指南。

以上流程综合了线上、线下办理方式，建议优先通过官方渠道办理以确保信息准确性。