合规经营，持续改进

根据医保中心及相关部门的要求，我药店对医保刷卡服务进行了全面自查自纠，并针对发现的问题制定了整改措施。现将自查自纠及整改情况报告如下：

一、自查发现的问题

1. 人员管理方面

   • 部分员工对医保政策学习不足，存在以药易药、冒名购药等违规行为；

   • 新员工对医保流程掌握不全面，导致处方审核、病历管理存在漏洞。

2. 药品管理方面

   • 处方药与非处方药未严格分柜销售，存在混杂现象；

   • 药品库存管理不规范，部分药品过期未及时处理。

3. 服务规范方面

   • 医保刷卡操作不规范，存在漏刷卡、重复用药等问题；

   • 药品价格公示不及时，促销活动未提前报备。

4. 信息系统方面

   • 药品目录维护滞后，新调入药品未及时更新系统；

   • 信息传递延迟，导致医保审核不及时。

二、整改措施

1. 加强人员培训

   • 组织全员医保政策学习，通过考核后方可上岗；

   • 定期开展业务培训，提升员工对医保流程和药品管理的认识。

2. 规范药品管理

   • 严格处方药与非处方药分柜管理，设立明显标识；

   • 加强药品库存监控，定期盘点过期药品并及时处理。

3. 完善服务流程

   • 优化医保刷卡操作流程，建立复核机制；

   • 实时更新药品价格公示内容，促销活动需提前报备。

4. 强化信息系统管理

   • 建立药品目录动态维护机制，确保及时更新；

   • 加强与医保中心的信息对接，减少信息传递延迟。

三、整改效果

通过以上措施，我药店已取得以下整改效果：

• 员工医保政策知晓率提升，违规行为明显减少；

• 药品管理更加规范，库存异常情况及时处理；

• 服务质量显著提高，参保人员投诉率降至零。

四、未来展望

我药店将继续加强医保管理，定期开展自查自纠，确保合规经营。积极与医保中心沟通，及时调整政策执行中的不足，为参保人员提供更优质、高效的服务。