重试或联系客服

医保实人认证失败时，可以尝试以下解决方案：

一、基础排查与优化

1. 确认信息准确性

   仔细核对身份证号、姓名、手机号等个人信息是否与医保账户完全一致，任何微小差异都可能导致认证失败。

2. 优化认证环境

   • 确保在光线充足、背景简洁的环境中进行认证，面部需清晰可见且无遮挡；

   • 避免在移动或嘈杂环境中操作，以提升识别成功率。

3. 多次尝试认证

   • 系统可能因网络波动或临时故障失败，可多次尝试，无需担心次数限制。

二、进阶处理方法

1. 检查网络连接

   确保设备连接稳定，可尝试切换网络环境（如Wi-Fi与移动数据互换）。

2. 更新软件版本

   检查国家医保服务平台是否为最新版本，旧版本可能存在兼容性问题。

3. 联系客服协助

   若多次尝试仍失败，建议通过平台客服渠道反馈具体问题，获取针对性解决方案。

三、特殊情况处理

• 未成年人认证 ：若涉及未成年人，需通过监护人身份验证；

• 代办认证 ：他人代办需授权委托书及双方有效证件。

注意事项

• 人脸识别系统设计为“多失败仍可重试”，无需过度焦虑；

• 若涉及金融操作，建议避免在不安全平台（如游戏类网站）获取验证码。

通过以上步骤，多数认证失败问题可得到解决。若仍无法处理，建议优先联系国家医保服务平台官方客服。