人脸认证失败可能由以下几个原因造成：

1. 网络问题：如果设备网络不佳或者没有连接到网络，录入数据无法上传到设备终端，会导致人脸认证失败。

2. 光线问题：设备在光线昏暗或强光照射下，无法识别清晰的人脸图片，长时间识别不到人脸会导致认证失败。

3. 软件问题：系统推送最新系统更新后，如果设备没有更新继续使用，人脸识别时就会认证失败，因为系统未更新导致数据无法传送到终端。

4. 照片质量问题：人脸识别系统需要清晰、无遮挡的照片才能进行准确识别。如果照片模糊、光线不足或者被物品遮挡，就可能导致认证失败。

5. 人脸变化：人脸识别系统是通过比对面部特征点完成认证的。如果认证时与注册时的面部特征点位置不一致，也会导致认证失败。

6. 权限问题：当人脸识别时出现“摄像头拍不到”、“无法上传身份证照片”等问题时，主要原因在于用户刚进入软件时，禁止了软件使用相机功能，拒绝了相机访问软件功能。只需在系统设置里面重新开启权限即可。

7. 其他原因：如果以上原因都排除了，那么可能是因为现在的面貌与之前在公安身份信息的照片信息差别太大，或者是有效期到了失效了，以至于信息核对不上，最后导致人脸识别认证失败。这种情况下，需要到公安机关更新照片信息。

如果您遇到人脸自助认证失败的问题，可以尝试重新识别，或者联系相关技术人员以获得更详细的帮助。