遇到12306扣费但没有成功购买车票的情况,可以按照以下步骤进行处理:
- 1.不要重复购票:不要多次重复购票,以避免多次扣款
- 2.下载并填写表格:访问12306官方网站,点击“出行指南”->“购票”->“互联网售票”->“在线支付”在问题列表中找到“我在网站购票时,扣款成功但购票不成功怎么办?”点击问题下方的附件,下载“互联网扣款成功、购票不成功信息表”正确填写表格后,将表格以附件形式发送邮件至kyfw@12306.cn
- 3.联系客服:如果上述方法无法解决问题,可以拨打12306客服电话“区号+12306”寻求人工客服的帮助在联系客服时,请准备好订单号和支付信息,以便客服人员能够更快地处理您的问题
- 4.等待退款:通常情况下,铁路客服中心会在核实情况后,按照银行规定将所扣款项返还至您的支付账户退款处理时间可能会有所不同,但一般会在几个工作日内完成
- 5.检查订单状态:您可以通过12306App中的“我的订单”功能查看订单状态,实时了解退款进度
如果在处理过程中遇到任何困难或问题,建议您保持耐心,并与12306客服保持沟通,以确保问题能够得到及时解决。