针对12306购票支付完成但未出票的退款问题，以下是详细的退款流程及注意事项：
一、线上退票流程
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通过12306官网或App退票
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登录12306官网（www.12306.cn）或App → 点击右下角"我的" → 进入"已支付订单" → 选择未出票订单 → 点击"退票"并确认。
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支持现金支付退款，需在退票成功后180天内（含当日），凭购票时使用的身份证件到车站指定窗口办理领款。
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通过支付宝铁路12306小程序退票
- 打开支付宝App → 搜索栏输入"铁路12306" → 进入小程序 → 点击"快速退票" → 填写身份信息并验证 → 选择车次日期退票 → 确认后退款将原路退回。
二、特殊情况处理
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候补购票退款
- 若通过候补购票，需在订单生效前申请退款，操作流程与普通订单类似。
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购票失败退款
- 若因系统问题未成功购票，退款通常会在3-7个工作日内原路返回原支付账户，超时需联系客服。
三、注意事项
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退票时间限制
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线上退票需在开车前30分钟以上操作，否则需到车站办理。
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线上办理退票成功后，纸质车票将自动作废。
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退款到账时间
- 退款一般会在1-3个工作日内到账，具体以银行或支付平台处理为准。
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改签后退票
- 若已改签，需先办理改签退票手续，再申请原订单退款。
四、联系客服渠道
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通过12306官网或App的"在线客服"功能咨询；
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拨打12306铁路客服热线（区号+12306）；
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关注12306官方APP内"我的-帮助中心"。
建议优先使用12306官网或支付宝小程序办理退票，操作便捷且退款时效明确。若遇到退款延迟，建议通过官方渠道查询处理进度。
