关于12306退款失败后需联系支付宝的问题，可能涉及以下原因及解决方法：

一、退款失败与支付宝的关联性

1. 退款流程设计

   12306退款需通过原支付渠道退回，若使用支付宝支付，退款会退回到支付宝账户，但需一定处理时间。

2. 退款失败原因

   • 支付宝问题 ：可能是支付宝账户异常、网络延迟或系统故障导致退款未到账。

   • 12306系统延迟 ：部分退款需15个工作日处理，超时可能需联系12306客服。

二、具体解决方法

1. 检查支付宝账户

   • 登录支付宝后，查看“我的-账单-退款明细”，确认退款是否已发起或失败原因。

   • 若退款未到账，可尝试重新登录支付宝或联系支付宝客服。

2. 联系支付宝客服

   • 通过支付宝APP内的“客服”功能，选择“退款未到账”问题类型，按指引提供购票信息协助查询。

3. 核对购票信息

   • 确认购票时使用的支付宝账户是否与当前登录账户一致，避免因账户切换导致退款失败。

4. 关注12306退款进度

   • 12306系统可能自动重新发起退款，建议通过12306官网或APP的“我的-订单-退款状态”查询。

三、其他注意事项

• 退款失败后的时间限制 ：部分退款需在购票后15个工作日内处理，超时可能需通过12306官方渠道申诉。

• 避免重复操作 ：若已联系支付宝客服，无需再联系12306，避免因信息重复导致处理延迟。

• 保留沟通记录 ：与支付宝客服沟通时，保留聊天记录作为后续查询依据。

若以上方法仍无法解决问题，建议通过12306官网或官方APP提交工单，或向铁路客服部门反映情况。