根据微信官方流程，若账户存在余额时无法更换实名认证，需先处理账户余额。以下是具体步骤及注意事项：

一、处理账户余额

1. 提现至银行卡

   通过微信【我】→【服务】→【钱包】→【身份信息】→【更换实名】页面，若账户有余额（如91元），需选择将余额提现至绑定的银行卡。

2. 关闭零钱转账功能

   更换前需关闭零钱转账功能，避免影响后续操作。

二、更换实名认证

1. 进入更换实名页面

   完成提现后，返回【身份信息】页面，点击【更换实名】或【更换账户】。

2. 确认注销当前账户

   系统会提示是否注销当前账户，需选择注销。若存在未结业务（如支付分、微粒贷等），需先处理完毕。

3. 重新实名认证

   注销后，使用新身份信息重新完成实名认证流程，包括上传身份证照片、填写个人信息等。

三、特殊情况处理

• 无法联系原实名人 ：若原实名人长期失联且无法提供有效证明，可通过微信客服申请协助更名。

• 账户存在风险 ：若涉及诈骗或资金异常，建议立即联系微信客服冻结账户。

注意事项

1. 零钱余额处理 ：更换实名后，原账户零钱将清零，所有账单和明细将丢失，建议提前备份。

2. 注销风险 ：注销账户后，所有关联服务（如代扣、红包）将终止，需谨慎操作。

3. 时间限制 ：若账户注册时间不足15天，无法直接注销，需等待超过15天。

若操作中遇到阻碍，建议通过微信客服渠道（客服电话或在线客服）获取实时指引。