根据微信官方规定和搜索结果，零钱通存在未完成交易时无法直接更换实名认证，需先处理相关交易。以下是具体说明和解决方案：

一、无法直接更换实名的原因

1. 资金安全风险 ：未完成交易可能涉及资金流转、合同效力等法律问题，平台为保护用户及交易对方权益，会暂停实名变更。

2. 账户状态限制 ：未实名认证的账号部分功能受限，需先完成实名认证才能操作。

二、解决方案

1. 处理未完成交易

   • 提现余额 ：通过微信“钱包-零钱-提现”将所有余额转出，待交易完成后再申请实名变更。

   • 取消未完成交易 ：若交易为系统延迟，可联系微信客服提供证据申请取消。

2. 完成实名认证

   • 确保账号已完成实名认证，未实名账号无法更改实名。

   • 若未实名，需按流程完成实名认证（如绑定身份证、验证手机号等）。

3. 联系微信客服

   • 通过微信“我-服务-钱包-身份信息-更换实名”提交问题，提供账户信息和身份证明。

   • 若涉及资金异常，建议优先联系客服核实账户状态。

三、注意事项

• 避免资金损失 ：处理交易前建议备份重要信息，若遇诈骗风险应及时报警。

• 操作时效 ：部分操作需等待1-3个工作日处理。

• 特殊情况处理 ：若因系统错误导致交易异常，可提供截图等证据申请人工干预。

若尝试上述方法仍无法解决，建议通过微信官方客服渠道进一步咨询。