根据微信官方规定，若零钱通存在余额或未完成交易时无法更换实名认证，需先处理账户内的余额和未完成操作。具体解决方案如下：

一、处理零钱通余额

1. 提现操作

   • 登录微信 → 进入「零钱通」页面 → 核对余额及交易记录 → 将所有余额提现至绑定的银行卡或零钱中。

   • 若选择保留零钱，需关闭「手机号转账」功能，并确认账单及明细清空。

2. 处理未完成交易

   • 检查是否存在未完成的理财、代扣等操作，需先完成这些操作才能继续。

二、关闭关联服务

• 若存在未关闭的微信支付相关服务（如支付分、微粒贷），需先在「支付管理」中关闭这些服务，否则无法更换实名。

三、更换实名认证

1. 进入更名流程

   • 登录微信 → 点击「我」→「服务」→「钱包」→「身份信息」→「更换实名」。

   • 输入新实名信息（姓名、性别、证件号等），并验证支付密码。

2. 注意事项

   • 若原账户存在欠费或未结合约，需先处理完毕。

   • 更名后原账户内的零钱将转移到新账户，但零钱明细会被清空。

   • 若账号长期未使用，可直接选择注销后重新注册。

四、特殊情况处理

• 若上述步骤无效，可能是系统延迟或权限问题，建议联系微信客服提供账户信息及身份证明。

• 协商变更合同：若涉及第三方合作服务，需与服务商协商一致后，通过书面通知变更合同。

建议优先通过微信客服渠道提交问题，避免多次操作失败导致账户锁定。若需进一步法律咨询，可提供详细错误代码或日志。