12345热线转交给承办单位办理并不意味着问题已完全解决。根据热线办理流程和相关规定,转办工单的“已办结”状态需要满足以下条件:
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问题处理流程完成
承办单位需完成问题调查、处理及结果反馈等全流程。处理结果需通过12345平台提交审核,审核通过后方视为“已办结”。
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审核通过是关键
仅当12345平台审核通过处理结果后,工单才会显示为“已办结”。若审核未通过,问题可能进入“挂账”或“二次办理”流程。
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特殊情况处理
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复杂问题需在约定期限内(通常为1-3个工作日)提交延期申请,经批准后可延长处理周期;
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办结后若群众不满意,可拨打12345热线申请复核,进入下一处理流程。
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总结 :转办工单需经历处理、审核等环节,且存在延期和复核机制,因此“已办结”状态需以12345平台最终审核为准。