市民热线12345的受理范围包括以下几方面：
- 政务信息及公共服务信息咨询 ：
- 有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询。
- 非紧急类求助 ：
- 承办单位职责范围内的非紧急类求助。
- 投诉举报和建议 ：
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对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议。
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对公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。
- 意见和建议 ：
- 市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议。
- 批评和投诉 ：
- 市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报。
- 其他应当受理的事项 ：
- 其他应当受理的事项。
12345热线不受理的范围包括：
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违反国家法律法规和社会公德的事项 。
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涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项 。
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涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的事项 。
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进入司法程序的事项 。
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涉及生命和财产安全的紧急求助 。
建议市民在拨打12345热线时，确保诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，以便热线能够及时受理并处理。