医保窗口服务工作亮点主要体现在服务效率提升、便民措施优化、信息化手段应用和人性化关怀等方面，这些亮点不仅提高了办事效率，还提升了群众的满意度。

服务效率提升是医保窗口工作的核心亮点之一。通过优化业务流程和简化办事手续，医保窗口实现了快速受理和办理。许多地方的医保窗口推行了“一窗受理、集成服务”模式，将多个业务环节整合到一个窗口，减少了群众排队等待时间。推行“最多跑一次”改革，确保群众在提交完整材料后，能够一次性办结相关业务，极大地提升了服务效率。

便民措施优化也是医保窗口服务的一大亮点。各地医保窗口纷纷推出延时服务、预约服务和上门服务等便民措施。延时服务确保了工作日之外的时间段内，群众依然能够办理医保业务；预约服务则通过线上平台或电话预约，让群众能够合理安排时间，避免长时间排队；上门服务则针对行动不便的群众，提供上门办理业务的服务，真正做到便民利民。

第三，信息化手段的应用极大地推动了医保窗口服务的现代化。通过引入自助服务终端、微信公众号、手机APP等信息化平台，群众可以在线查询医保政策、办理业务、查询报销进度等。这不仅减少了窗口的工作压力，也方便了群众随时随地进行操作。医保电子凭证的推广使用，使得群众无需携带实体医保卡，通过手机即可完成医保支付和结算，进一步提升了服务的便捷性。

人性化关怀是医保窗口服务中不可或缺的亮点。工作人员在服务过程中，注重与群众的沟通交流，耐心解答疑问，提供专业的指导和建议。设立意见反馈渠道，及时收集和处理群众的意见和建议，不断改进服务质量。医保窗口还注重特殊群体的需求，提供无障碍设施和手语服务，确保每一位群众都能享受到公平、优质的服务。

医保窗口服务工作通过服务效率提升、便民措施优化、信息化手段应用和人性化关怀等亮点，不仅提高了办事效率，还提升了群众的满意度。未来，医保窗口将继续秉持“以人为本”的服务理念，不断创新服务模式，为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务。