‌医保中心窗口主要负责办理医保参保登记、费用报销、政策咨询等业务，是连接医保政策与参保群众的重要服务窗口。‌其核心工作包括参保信息管理、医疗费用审核、医保卡服务三大板块，具有政策性强、服务面广、流程规范的特点。

1. ‌参保信息管理‌
   窗口工作人员需办理单位及个人参保登记、信息变更、关系转移等业务。新参保需审核身份证、劳动合同等材料；信息变更涉及住址、电话等基础资料更新；跨地区医保关系转移需协调转出/转入地医保机构。灵活就业人员参保需单独核算缴费基数。

2. ‌医疗费用报销‌
   审核住院/门诊费用清单是否符合医保目录，计算统筹支付与个人自付比例。异地就医需核验备案材料，慢性病用药需比对认定病种。对不符合报销范围的检查治疗项目需出具书面说明，争议案件转交稽核科复核。

3. ‌医保卡服务‌
   办理实体卡申领、挂失补办、密码重置等业务，同步处理电子医保凭证激活问题。针对老年群体提供刷卡操作指导，协调银行处理金融账户异常。系统升级期间需引导群众使用临时就医凭证。

4. ‌政策咨询与宣传‌
   解答缴费标准、报销比例、定点医院查询等高频问题，发放生育津贴、大病保险等政策折页。定期在服务大厅开展"医保政策进社区"活动，用案例说明异地就医直接结算流程。

医保中心窗口工作直接关系群众医疗保障权益，工作人员需熟练掌握医保目录动态调整内容，建议办理业务前通过政务APP查询材料清单以减少跑动次数。对特殊业务如医疗救助申请，可预约绿色通道办理。