​​利川市医保局咨询电话为0718-7996777（工作日服务）和0718-7291051（24小时便民热线）​​，同时提供异地就医备案专线0718-7291031/7251606。​​关键服务亮点​​包括：全天候政策解答、线上业务指导、欺诈骗保举报（0718-7255938）以及清源大道204号线下窗口咨询。

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1. ​​电话服务类型​​

   • ​​常规咨询​​：工作日8:30-17:30可拨打0718-7996777，涵盖参保、报销、慢病管理等业务。
   • ​​24小时热线​​：0718-7291051支持节假日和非工作时间紧急咨询，如异地就医备案、手机端业务办理指导。
   • ​​专项服务​​：举报欺诈骗保拨打0718-7255938，异地备案专线0718-7291031/7251606简化手续。

2. ​​高效服务场景​​

   • 电话专员可实时指导“恩施医疗保障”微信公众号操作，如慢性病申报、异地备案。
   • 复杂问题转接业务股室跟踪处理，确保“一次来电，全程跟进”。

3. ​​注意事项​​

   • 24小时热线侧重应急咨询，常规业务建议工作日拨打；举报需提供具体线索。

如需线下办理，可前往清源大道204号医保局窗口（工作日开放）。建议保存多个号码以备不同需求，并优先使用官方小程序减少等待时间。