针对12306出票失败但存在未支付订单的问题，以下是综合解决方案：

一、处理未支付订单

1. 检查未支付订单

   登录12306官网或APP后，点击右上角"我的"→"我的订单"→"未完成订单"，查看是否存在待支付订单。

   • 若存在，直接完成支付即可。

2. 取消未支付订单

   若订单未支付且需取消，可在未完成页面点击"取消订单"按钮。部分情况下，系统可能提示"配票成功，请继续支付"，此时需先支付当前订单，再取消未支付订单。

二、其他解决方案

1. 刷新或重登账号

   • 刷新页面或退出后重新登录12306，部分未支付订单可能因会话异常恢复。

2. 更换网络或设备

   • 切换网络环境（如Wi-Fi与4G互换）或重启设备，解决临时网络故障。

3. 检查支付状态

   • 登录银行或支付平台，确认是否因账户异常导致扣款失败，必要时联系银行处理。

4. 避开高峰期购票

   • 网络拥堵可能导致支付失败，建议在车票预售期结束前至少30分钟完成支付。

三、特殊情况处理

• 重复支付 ：若因系统延迟导致重复扣款，需联系12306客服，通过邮件申诉退款。

• 系统异常 ：若长时间无法处理，可等待1-2小时后再试，或联系12306官方客服。

注意事项

• 未支付订单会锁定车次，需先支付后重新购票。

• 账号存在异常支付记录时，建议修改密码并验证账户安全。

通过以上步骤，大多数出票失败问题可得到解决。若仍无法处理，建议通过12306官方渠道反馈详细情况。