关于12306候补退款成功但钱未到账的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、退款未到账的常见原因

1. 退款流程延迟

   退款需经铁路部门和银行处理，正常情况下需15个工作日到账。若超过15个工作日未到账，可能是银行或支付渠道处理延迟。

2. 银行或支付渠道问题

   • 银行审核延迟：非工作日或节假日可能影响处理速度，建议联系发卡行客服查询账户流水。

   • 第三方支付异常：支付宝、微信等平台处理时间不同，若使用此类渠道需额外确认。

3. 账户信息错误

   若填写的银行卡号、支付宝账号有误，退款可能失败或退至错误账户，需核对后重新申请。

4. 系统或网络故障

   候补订单取消高峰期可能因系统繁忙或网络问题导致退款失败，可尝试更换时间段或联系12306客服。

二、解决方法

1. 耐心等待并查询进度

   • 优先通过12306官网或APP查询退款状态，系统会显示预计到账时间。

   • 关注银行卡或支付账户流水，确认是否已收到退款。

2. 联系银行或支付平台

   若超过15个工作日未到账，可联系发卡行客服（如工行95588、支付宝客服95188）查询处理进度。

3. 核对账户信息

   仔细检查购票时填写的银行卡号、支付宝账号是否正确，避免因信息错误导致退款失败。

4. 联系12306客服

   通过12306官方渠道反馈问题，提供订单号、支付凭证等材料协助查询。

三、特殊情况处理

• 节假日顺延 ：节假日可能影响退款处理，需耐心等待。

• 现金购票退款 ：若使用现金购票，退款将退回购票时使用的现金，不会退至账户。

若以上方法仍无法解决问题，建议通过12306官方客服渠道提交详细申诉，提供交易记录、账户信息等证明材料，以便进一步处理。