针对云闪付无法登录且人脸识别持续失败的问题，以下是综合解决方案：

一、基础排查与解决步骤

1. 检查人脸信息准确性

   • 确保录入时光线充足、面部无遮挡，且与银行卡面信息完全一致。若录入错误，需重新录入。

2. 网络与设备优化

   • 检查设备网络是否稳定，尝试切换Wi-Fi/移动数据或重启设备。部分银行网点设备可能存在临时故障，可咨询工作人员更换设备。

3. 更新软件与系统

   • 更新云闪付APP至最新版本，旧版本可能存在兼容性问题。同时检查手机系统是否为最新，避免因系统漏洞导致识别失败。

二、进阶解决方案

1. 临时替代方案

   • 若人脸识别长期失败，可暂时关闭人脸识别登录功能，通过短信验证码登录。但需注意，重新开启后仍需验证人脸信息。

2. 联系银行客服

   • 通过95516或云闪付APP内客服渠道反馈问题，提供失败次数、设备型号等详细信息。部分银行可能需用户到网点办理身份验证。

3. 更换支付验证方式

   • 将人脸识别更换为密码支付或指纹支付（若设备支持），避免频繁依赖人脸识别。

三、特殊情况处理

• 账户异常 ：若怀疑账户存在风险，建议立即通过银行官方渠道冻结账户，并联系银行处理。

• 系统故障 ：若多次尝试无效，可能是银行系统临时故障，需等待银行修复。

注意事项

• 人脸识别失败可能与账户风险等级、设备硬件或银行系统限制有关，需结合具体情况分析。

• 保护个人信息安全，避免在不安全平台泄露人脸识别数据或密码。

若以上方法仍无法解决，建议通过云闪付官方客服或银行网点进一步排查。