根据相关消费权益保护法规和平台规则，消费者在符合条件时可以自行申请退款。以下是关键信息总结及操作建议：

一、退款成功率的影响因素

1. 交易状态

   • 未发货商品可申请全额退款；

   • 已发货商品需根据商家政策协商退货。

2. 平台规则

   • 优先选择支持消费者权益保障的平台（如淘宝、京东等）；

   • 注意区分“不退货商品”（如定制商品）。

3. 证据支持

   • 需提供聊天记录、交易凭证等证明材料。

二、具体操作步骤

1. 联系商家

   • 通过平台客服或商家渠道说明退款原因，提供必要证据。

2. 申请退款

   • 在平台内发起退款申请，选择原支付渠道退回。

3. 处理特殊情形

   • 若商家拒绝处理，可通过平台介入或消费者协会投诉；

   • 签订服务合同的需参照合同约定执行。

三、注意事项

• 时间限制 ：部分平台（如网购）支持7天无理由退货，但需符合商品性质；

• 账户绑定 ：退款将退至原支付账户，非代付账户；

• 费用扣除 ：可申请退回未经同意收取的会员费、咨询费等额外费用。

四、法律维权途径

若协商失败，可依据《消费者权益保护法》第二十四条：

• 7日内无理由退货；

• 7日后符合法定解除合同条件的可退货，否则可要求更换、修理或赔偿。

建议优先通过平台客服介入处理，若涉及金额较大或复杂纠纷，可向12315或工商部门投诉。