饿了么超时赔付规则如下:
一、赔付条件
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服务类型要求
仅限用户下单时选择了“准时达”或“准时宝达”等增值服务。
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超时时间标准
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超过预计送达时间 10分钟内 开始赔付;
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超过30分钟属于严重超时,但平台不直接赔付,需通过投诉或取消订单处理。
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二、赔付标准
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10-30分钟超时 :赔付订单实际支付金额的 30% ;
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超过30分钟超时 :赔付订单实际支付金额的 70% 。
三、赔付方式
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自动赔付
超时后系统自动计算赔付金额,并在订单完成时发放无门槛红包(金额约为订单金额的10%-70%),用户可在“我的-红包卡券”中查看和使用;
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手动申请
若未开通“准时达”服务,用户可通过客服或APP取消订单申请赔付。
四、其他注意事项
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订单状态影响
若骑手因系统或天气等不可抗力导致超时,可能免责;
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会员权益
部分用户(如支付宝钻石会员)可免费使用“准时达”服务。
建议用户下单时仔细核对预计送达时间,并根据需求选择合适的服务类型,以保障权益。