饿了么对超时骑手的处罚规则如下:
一、基础罚款标准
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超时10分钟内
扣除本单配送费的50%,并扣除20分成长分;
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超时超过10分钟
扣除本单配送费的80%,并扣除20分成长分;
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严重超时(超过30分钟)
除上述罚款外,还需额外罚款5元。
二、特殊场景说明
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取消订单 :骑手在取餐前取消订单不会被扣款;
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用户投诉 :因骑手被投诉导致的超时,罚款20元;
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恶劣天气/车辆停放区违规 :恶劣天气或违规停车等特殊原因可免罚。
三、申诉机制
骑手若对扣款不满,可在24小时内通过平台申诉渠道申请复核。
四、其他注意事项
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区域差异 :不同地区的承包公司可能存在罚款金额差异,但普遍以订单金额的百分比计算(如50%-100%);
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增值服务影响 :未勾选“准时宝”等服务的订单,超时后通常无赔付。
以上规则适用于即时外卖单,预订单的扣款标准可能不同。建议骑手合理规划路线,避免因突发情况影响配送时效。