针对《流放之路》无法获取用户信息的问题，以下是综合解决方案：

一、基础排查与网络修复

1. 检查网络连接

   确保设备已正常联网，尝试访问其他游戏或网站测试网络稳定性。

2. 重启网络设备

   重启路由器或调制解调器，解决临时网络故障。

3. 刷新DNS缓存

   打开命令提示符（CMD），依次输入以下命令：

   ipconfig /flushdns
   netsh winsock reset
   

   完成后重启电脑。

二、系统运行库修复

1. 安装Visual C++ AIO运行库

   下载微软常用运行库合集64位或[Visual C++ AIO Installer V’官方版]，安装后重启游戏。

2. 修复DirectX运行库

   下载DirectX修复工具，运行后重启游戏。

三、账号与配置问题

1. 检查账号状态

   登录腾讯游戏官网，确认账号无异常登录记录或封禁状态。

2. 调整游戏兼容性设置

   • 右键游戏图标选择【属性】→【兼容性】，尝试以兼容模式运行（如Windows 7）。

   • 若通过Steam安装，右键游戏选择【属性】→【本地文件】→【覆盖安装】，覆盖同名文件。

3. 检查IP配置

   • 打开【控制面板】→【网络和共享中心】→【更改适配器选项】，确认无线网卡未设置静态IP。

四、其他可能解决方案

• 关闭防火墙或杀毒软件 ：临时禁用防火墙或杀毒软件，防止程序被拦截。

• 更新Windows系统 ：确保Windows 10为最新版本，避免系统漏洞影响游戏运行。

• 重新安装游戏 ：通过Steam平台重新下载安装包，避免文件损坏。

若以上方法仍无法解决，建议联系腾讯游戏客服，提供错误代码或设备配置进一步诊断。