单位、社保或仲裁部门

退休人员若未收到取暖费，可按以下步骤处理：

一、确认责任主体

1. 原单位责任

若退休人员仍在原单位工作或原单位未办理退休手续，取暖费应由原单位发放。需携带身份证、退休证等材料与单位人事或财务部门沟通。

2. 社保部门责任

若已办理退休手续且单位拒绝发放，取暖费通常由当地社保机构代发。需联系社保中心（如街道社保所）查询政策及发放进度。

二、具体处理流程

1. 与单位协商

• 携带身份证、退休证、取暖费申请表等材料，要求单位说明未发放原因并补发。

• 若单位推诿，可要求其提供书面解释。

2. 向社保部门咨询或投诉

• 提供完整证据材料向当地社保中心或劳动仲裁部门投诉，社保部门会核实政策并协调处理。

• 可拨打社保热线12333或当地劳动监察大队电话咨询。

3. 法律途径

• 若协商和投诉无果，可向劳动仲裁部门申请仲裁或直接向法院提起诉讼，维护自身权益。

三、注意事项

• 政策差异 ：取暖费并非全国统一政策，具体发放标准由各地政府制定，需提前咨询当地社保部门。

• 时效性 ：若涉及资金拨付问题，建议及时跟进财政申请进度，避免因政策调整影响发放。

• 保留证据 ：沟通记录、政策文件、银行流水等材料对维权至关重要。

若尝试上述方法仍无法解决，建议通过当地政府官网或热线查询最新政策，或向上一级主管部门反映情况。