以下是平安保险自助报销的详细流程及注意事项：

一、线上报销流程

1. 官方渠道申请

   • 下载“平安好生活”APP或“平安保险好生活小程序”，注册并登录；

   • 进入“理赔申请”页面，选择对应保险项目（如学平险、意外险等），上传医疗费用发票、诊断证明、费用清单等材料；

   • 完成身份验证后，等待审核，审核通过后赔款将直接打入指定银行账户。

2. 电话或APP辅助

   • 拨打平安保险客服电话或通过APP在线客服提交申请，部分地区支持远程上传材料。

二、线下报销流程

1. 准备材料

   • 身份证明（身份证/户口本）；

   • 保险合同；

   • 医疗费用发票（原件或复印件）；

   • 诊断证明、出院小结、住院病历等医疗相关文件。

2. 提交材料

   • 携带材料至平安保险营业网点柜台办理；

   • 部分地区支持邮寄或线上上传（需确认当地是否支持）。

三、注意事项

1. 材料真实性 ：所有材料需与保险合同保持一致，发票需加盖医院公章；

2. 时效性 ：一般需在出险后90日内提交完整材料，具体以保险条款为准；

3. 特殊渠道 ：学平险等特定险种可通过学校统一渠道办理；

4. 账户绑定 ：线上申请需提前绑定理赔银行卡，确保与投保时一致。

四、常见问题处理

• 审核不通过 ：可能是材料不全或不符合要求，需根据反馈补齐材料；

• 赔付延迟 ：审核通常需1-3个工作日，特殊情况下可能延长。

建议优先使用官方APP办理线上报销，操作便捷且可实时查询进度。如需线下办理，建议提前电话确认网点是否支持自助服务。