针对药店无处方的问题，整改报告应包含以下内容，并按照规范格式进行撰写：

一、问题描述

明确指出药店存在无处方销售处方药的问题，可能涉及未凭处方销售、处方药与非处方药混杂、电子处方系统故障等具体情形。

二、整改措施

根据问题根源制定针对性措施，主要包括：

1. 处方药管理规范

   • 严格区分处方药和非处方药，设置独立专柜并贴有明显标识。

   • 严格凭执业医师或执业助理医师开具的处方销售处方药，建立处方审核登记制度。

2. 电子处方系统完善

   • 检查电子处方系统是否与医保系统联网，确保手术室记账等特殊场景可正常汇总。

   • 加强系统维护，修复记账无法汇总等技术问题。

3. 人员资质与培训

   • 确保所有营业人员持证上岗，药师需定期参加医保政策及药品知识培训。

   • 建立处方诊断缺项专项整改机制，与临床科室协作完善诊断信息。

4. 药品陈列与标识

   • 按科别、剂型、适应症等规范分类摆放药品，设置明显标识。

   • 保健品、非药品类商品与药品分开存放，不使用医保卡结算。

三、整改效果

通过以上措施，预计可实现：

• 处方药销售100%凭处方进行；

• 电子处方系统故障率降低50%以上；

• 药品分类管理符合GSP规范；

• 员工医保政策知晓率提升80%以上。

四、后续监管

1. 定期自查与第三方检查

   • 每月进行内部自查，每季度邀请食品药品监督管理局或第三方机构检查。

   • 对检查发现的问题建立整改台账，实行销号管理。

2. 投诉处理机制

   • 设立7×24小时投诉电话，及时处理患者反馈。

   • 对投诉举报进行调查核实，将处理结果反馈给投诉人。

五、总结与承诺

通过此次整改，药店将进一步提升合规水平，确保药品安全与服务质量。未来将继续加强内部管理，主动接受社会监督，为参保人员提供安全、有效的医疗服务。

以上内容需结合药店实际情况调整，建议在整改过程中形成书面记录，作为后续监管和绩效考核的依据。