如果您在网上开具无犯罪记录证明时失败了，可以尝试以下步骤来解决问题：

1. 检查资料是否齐全 ：确保您已经提供了所有必要的个人信息和证明材料，并且这些信息都是准确无误的。

2. 确认个人信息无误 ：检查您的姓名、身份证号码等关键信息是否与公安系统中的记录一致，因为任何错误或遗漏都可能导致申请失败。

3. 尝试重新申请 ：有时候，系统故障或网络问题可能导致申请失败。您可以尝试在不同的时间段进行申请，或者更换网络环境后重试。

4. 联系相关部门咨询 ：如果以上步骤都无法解决问题，建议您联系当地公安机关或相关机构的客服部门，了解具体的失败原因，并寻求进一步的帮助。

5. 准备线下办理 ：如果网上申请确实无法完成，或者您不满足线上办理的条件，您应该准备好相关材料，前往居住地公安派出所或指定机构进行线下办理。

6. 保持联系方式畅通 ：在申请过程中，保持您的联系方式畅通，以便接收系统发送的通知短信或邮件，这有助于您及时了解申请状态和后续操作。

7. 遵循法定程序 ：网上申请无犯罪记录证明需要遵循一定的法定程序，提交真实信息。如果长时间无结果，或显示审核失败，可能涉及信息不符或系统问题。

请根据以上建议进行操作，并在遇到问题时及时寻求专业帮助。希望这些信息能帮助您成功开具无犯罪记录证明。