医保缴费获取人员信息失败可能由以下几个原因造成：

1. 信息录入错误：在医保交费过程中，如果个人信息如姓名、身份证号码等录入错误，会导致系统无法正确匹配到相应的人员信息。

2. 信息不完整：若个人信息在医保系统中登记不全，也可能导致获取人员信息失败。

3. 系统或网络问题：医保系统可能因维护或故障而暂时无法提供服务，导致获取人员信息失败。网络不稳定或中断也可能导致信息获取失败。

4. 医保政策或账户状态问题：医保政策可能发生变化，导致之前的交费方式或信息获取方式不再适用。如果医保账户存在欠费、冻结等异常情况，也可能导致获取人员信息失败。

5. 医保卡信息损坏：如果医保卡受到损坏，如磁条刮花等，可能导致读取个人信息失败。

6. 社保系统故障：社保系统出现故障或维护时，会导致暂时无法获取参保人的个人信息。

7. 参保信息未及时更新：如果参保人近期有变更信息，但社保系统还未及时更新，也可能导致获取信息失败。

8. 未进行信息采集：如果是正常缴纳社保，但无法在网上查到社保卡的信息，可能是因为没有进行信息采集。

9. 银行开户失败：如果参保人社保卡开户银行登记个人信息有误，会导致银行开户失败，进而影响个人信息的获取。

10. 照片问题：如果社保卡上需要持卡人照片，而照片不合格、错误或质量有问题，都可能导致信息获取失败。

11. 手机号码重复：如果申请办理社保卡时预留的手机号码被重复使用，也会导致信息获取失败。

当遇到医保缴费获取人员信息失败时，可以从上述方面逐一排查原因，并采取相应措施解决。