通过客服申请

关于京东问诊退费的问题，根据搜索结果整理如下：

一、退款申请流程

1. 联系客服

通过京东健康APP或官网进入“联系客服”页面，选择“在线客服”或“电话客服”。

2. 提交申请

• 若通过APP操作，需在客服页面选择“问诊退款”服务，上传支付凭证、聊天记录等证明材料。

• 若通过电话咨询，需向客服人员说明具体退款需求，并提供上述证据材料。

3. 审核处理

平台客服会审核申请材料及支付凭证，根据退款政策决定是否批准退款。审核通过后，退款将原路返回至支付渠道。

二、注意事项

1. 退款时效

退款处理需一定时间，通常为1-7个工作日，具体以平台审核为准。

2. 特殊情形处理

• 若因医生未提供诊疗服务申请退款，需提供充分证据（如聊天记录、未接听录音等）支持诉求。

• 部分平台可能需患者主动发起退款申请，客服仅协助处理。

3. 咨询费用退还

医疗咨询属于平台正常收费项目，退款时通常不退还咨询费用，但可申请抵扣后续问诊费用。

三、补充说明

• 若通过线下医院缴费，需联系医院财务部门办理退费手续，需提供身份证、缴费凭证等材料。

• 不同城市、不同医生可能存在收费细则差异，建议咨询时仔细阅读服务协议。

建议优先通过京东健康官方客服渠道提交申请，并保留好所有沟通记录作为证据。若遇到超期未处理的情况，可拨打平台客服热线进一步咨询。