一、主动退回操作流程
- 未领取时立即退还
- 打开聊天窗口进入转账详情页 → 点击底部「退还」按钮 → 确认后资金原路返回对方账户
- 支持转账后24小时内手动退还，超时则触发自动退还机制
- 已领取后协商退回
- 通过微信聊天协商退款 → 对方同意后通过红包或转账返还
- 若协商失败，可通过「腾讯客服」小程序提交交易凭证申请人工介入
二、自动退回规则
- 转账后24小时未点击收款自动退回
- 对方账户风险等级≥3级或转账金额超限（单笔5万元）时自动退回
- 凌晨3点执行批量退回作业，成功率99.8%
三、特殊场景处理
- 红包撤回：转账后24小时内点击「退还」按钮，需注意超过24小时未领取才会自动退回
- 延迟到账设置：开启「转账到账延迟」（2/24小时可选），期间可随时拦截
四、注意事项
- 保留转账记录和聊天截图作为凭证
- 退款到账时间受银行处理时效影响，通常1-7个工作日
- 单日累计转账建议设为5万元，降低操作风险
- 企业账户退款需通过商户平台操作，流程与个人账户一致
五、合规要求
- 单笔超1万元触发身份复核，连续3日累计超5万元需补充说明
- 退款记录保存5年，生物特征数据加密存储
若遇系统提示「原路返回失败」，建议检查收款账户状态（如是否注销）或联系客服处理。
