支付宝作为一个大型的第三方支付平台，其运营活动受到多个监管机构的监督。在中国，12363和12378是两个不同的投诉热线，它们分别隶属于中国人民银行和中国银行保险监督管理委员会（银保监会），用于处理不同类型的消费者投诉。

12363是中国人民银行设立的金融消费权益保护咨询投诉电话，主要用于接受对中国人民银行法定职责内的金融消费投诉，包括涉及多个金融机构和市场的交叉性金融产品和服务的投诉。这意味着如果用户在使用支付宝时遇到账户安全、交易纠纷等问题，可以向12363进行投诉。中国人民银行会对这些投诉进行调查，并根据结果对支付宝实施必要的监管措施以确保合规经营并保护消费者权益。

12378是由银保监会设立的银行保险消费者投诉维权热线，专注于处理银行保险消费者的投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他相关单位和个人的违法违规行为的举报。虽然支付宝主要提供的是支付服务，但因其业务与银行业务紧密相关，如涉及到借呗、花呗等金融服务时，用户也可以通过12378进行投诉。银保监会将依法对投诉进行处理，并对支付宝等金融机构进行相应的监管。

值得注意的是，支付宝并不“怕”任何一个具体的投诉热线，而是尊重所有监管渠道，并致力于遵守相关的法律法规来保障用户的合法权益。无论是12363还是12378，都是支付宝需要严肃对待的重要监管途径。对于来自这两个热线的投诉，支付宝都有责任迅速响应并妥善处理，以维护良好的品牌形象和社会信任度。

当面对具体的投诉案例时，支付宝通常会首先尝试内部解决机制，比如通过其官方客服热线95188或在线客服系统来解决问题。只有在这些问题未能得到满意解决的情况下，用户才会考虑拨打12363或12378寻求进一步的帮助和支持。

总结来说，支付宝并不会特别“怕”12363或12378，而是将其视为重要的反馈渠道，用来改进服务质量，确保符合监管要求。对于消费者而言，了解如何正确利用这些资源可以帮助他们更有效地解决问题，同时也促进了整个金融服务行业的健康发展。因此，关键在于根据具体情况选择最合适的投诉途径，并准备好充分的证据支持自己的主张。无论选择哪个热线，都应确保投诉内容准确无误，以便于监管部门能够迅速介入并采取适当的行动。

以上所述反映了支付宝作为一家金融科技公司，在面对监管时的态度和应对策略，同时也强调了消费者在遇到问题时合理利用官方提供的多种沟通渠道的重要性。这不仅有助于个人权益的保护，也有利于促进市场环境的公平透明。