赣州市12345政务服务便民热线是一个多渠道、全天候为市民提供政务咨询、投诉举报等服务的平台。以下是关于赣州12345热线的主要信息：
1. 热线服务内容
赣州12345热线提供多种服务，包括但不限于：
- 政务咨询：解答市民关于政府政策、办事流程等方面的疑问
- 投诉举报：受理市民对政府工作人员工作作风、服务态度、办事效率等方面的投诉，以及对制假售假、欺行霸市等经济违法违规行为的举报
- 求助服务：帮助市民解决生活中的困难和问题，如医保服务、劳动者维权、挪车服务等
2. 受理渠道
市民可以通过以下多种渠道向12345热线反映问题：
- 电话：拨打12345热线号码。
- 网站：访问12345.ganzhou.gov.cn。
- 手机APP：使用“赣州通”APP。
- 微信公众号：关注“赣州12345”。
- 微博：关注“赣州12345”。
- 电子邮箱：发送邮件至12345@ganzhou.gov.cn
3. 服务时间
赣州12345热线提供7×24小时全天候人工接听服务，确保市民在任何时间都能得到及时的回应
4. 工作流程
市民反映的问题会经过以下流程处理：
- 1.直接答复：对于简单的问题，话务人员会直接通过知识库内容进行答复。
- 2.转办处理：对于复杂的问题，话务人员会将问题形成工单，转交给相关承办单位处理，并在规定时间内办结
- 3.回访机制：对办结的事项，热线平台会进行100%回访，确保市民的诉求得到有效解决
5. 近期服务升级
赣州12345热线近期开通了“医帮办”服务，提供异地就医备案、居民医保停保等医保帮办服务。热线还设置了医保专席、营商环境、劳动者维权等话务专区，以便更好地服务市民
6. 热线更名
根据相关政策要求，赣州市12345政府服务热线已更名为“赣州市12345政务服务便民热线”，简称赣州12345热线
7. 热线平台简介
赣州12345热线平台是一个集中统一、便民高效的政务服务平台，整合了市级政府各部门及县（市、区）政府的非紧急、非警务类服务电话，致力于提升政府公共服务水平
8. 热线话务量
截至2022年4月6日，赣州12345热线受理的咨询、投诉和建议等电话已突破百万，总接通量达100万个，受理群众各类有效诉求91.11万件
9. 市民满意度
赣州12345热线致力于提高市民满意度，办结率为91.39%，群众满意率达95.38%
通过以上信息，可以看出赣州12345热线在服务市民、解决民生问题方面发挥了重要作用。
