若通过赣服通查询社保信息时遇到问题，可能是由以下原因导致的，可尝试以下解决方法：

一、检查查询方式

1. APP操作错误

   • 确认输入的身份证号、参保地等信息准确无误；

   • 登录后检查是否进入“江西医保服务平台”正确页面。

2. 平台版本问题

   • 更新至最新版本（可通过应用商店或官网下载）。

二、身份验证问题

1. 身份证号格式错误

   • 确保身份证号无遗漏、多选或乱码，建议使用身份证面印刷的完整18位号码。

2. 人脸识别失败

   • 若使用刷脸认证，需确保面部清晰、光线充足，且与身份证照片一致。

三、网络或系统问题

1. 网络连接不稳定

   • 检查设备网络是否正常，尝试切换Wi-Fi/移动数据或重启路由器。

2. 服务器异常

   • 可尝试更换网络环境，或等待1-2小时后再试。

四、其他解决方案

1. 线下查询

   携带身份证、社保卡到当地社保局或政务大厅办理。

2. 电话咨询

   拨打全国社保统一查询电话12333，获取实时指引。

注意事项

• 非本人操作可能导致查询失败，建议使用本人设备并保管好密码；

• 若涉及第三方信息（如缴费记录），需确认授权范围。

若以上方法仍无法解决，建议联系赣服通官方客服（0799-12345）进一步咨询。