若12345工单显示“已办结”但实际未处理，可通过以下方式推进问题解决：
一、核查处理结果及依据
- 核实办结反馈内容
- 仔细阅读12345的回复，确认是否明确说明处理结果、法律依据或具体措施。若回复含糊或未针对性解决问题，可要求重新核查。
- 明确管辖部门与法律依据
- 确认投诉事项的管辖部门及违反的具体法规（如消费纠纷找市场监管部门，环保问题找生态环境局等），避免因管辖错误导致推诿。
二、提级投诉与监督
- 向上级行政机关投诉
- 向涉事部门的上级机关提交书面材料（如区级→市级→省级），逐级申请复查。
- 通过国务院客户端提级督办
- 在微信“国务院客户端”小程序的“政务服务投诉与建议”中提交问题，注明“12345已办结但未处理”及证据（工单号、沟通记录等），国务院将转交省级部门督办。
- 纪委监委或信访渠道介入
- 向当地纪委监委举报行政不作为，或通过信访局提交书面材料，要求启动监督程序。
三、多渠道施压与补充措施
- 工信部或专业监管部门投诉
- 涉及通信、网络等问题，可拨打工信部投诉电话（010-12300）或通过官网提交工单。
- 媒体曝光与网络发声
- 通过微博、抖音等平台公开问题，或联系《人民日报》“领导留言板”等官方媒体，利用舆论压力推动解决。
- 法律途径维权
- 若涉及侵权或重大利益损失，可向法院提起行政诉讼，要求确认行政不作为违法并赔偿。
四、注意事项
- 实名书面投诉：优先通过现场或邮寄方式提交实名投诉材料，便于部门核查并留存证据。
- 记录沟通信息：保存12345工单编号、通话录音、部门回复记录等，作为后续投诉的核心证据。
- 逐级推进：遵循“属地→上级→中央”的投诉层级，避免越级导致流程延迟。
通过上述步骤，可系统性推动问题实质性解决，同时利用监督机制要求相关部门追责。
