遇到点刷结算失败但钱被扣的情况，可以按照以下步骤进行解决：
1. 保持冷静，确认交易状态
请检查您的银行账户或点刷账户，确认资金是否被扣款，以及交易是否显示成功或失败。如果资金被扣但未到账，可能是由于以下原因：
- 网络问题：交易数据传输中断或延迟。
- 系统故障：点刷系统或银行处理系统出现技术问题。
- 银行处理延迟：特别是在业务繁忙时段，银行可能需要更长时间处理交易。
2. 联系相关客服，提供详细信息
如果确认资金被扣但未到账，请立即联系以下客服，说明问题并提供相关信息：
点刷官方客服：
- 客服热线：400-852-5116 或 400-966-3117。
- 说明结算失败的情况，并请求协助追回款项。
- 提供以下信息：交易编号、时间、金额、POS机信息等。
发卡行客服：
- 联系您的银行卡所属银行，说明交易失败但资金被扣的情况。
- 部分银行客服热线为 955**（各银行前缀不同）**。
中国银联客服：
- 客服热线：95516。
- 提供交易详情，请求协助查询和处理。
3. 记录并保存相关证据
在与客服沟通时，务必记录以下信息，并保存相关证据：
- 交易凭证：如交易截图、POS机打印凭条等。
- 沟通记录：包括与客服的电话录音、短信或邮件记录。
- 交易信息：交易时间、金额、商户名称等。
这些证据有助于加快问题解决的速度，并作为后续投诉或维权的重要依据。
4. 耐心等待处理结果
通常情况下，款项会在几个工作日内退回到您的账户。请保持耐心，并定期检查账户余额。如果长时间未收到退款，可以采取以下措施：
5. 寻求进一步帮助
如果问题仍未解决，可以采取以下措施：
消费者投诉：
- 拨打 12315 消费者投诉热线，向支付公司或银行投诉。
- 在黑猫投诉平台提交问题，提供完整的证据和描述。
法律途径：
- 如果涉及较大金额或长时间未解决问题，可咨询律师，通过法律途径维护自身权益。
- 也可以向当地公安机关报案，尤其是怀疑存在诈骗行为时。
6. 预防类似问题再次发生
- 确保网络稳定：在刷卡时，请保持网络连接良好，避免因网络问题导致交易异常。
- 定期检查账单：及时发现问题并处理。
- 了解设备状态：定期检查POS机或点刷设备，确保正常运行。
总结
处理点刷结算失败但钱被扣的问题，关键在于保持冷静、及时联系客服并提供充分证据。如果问题仍未解决，可以通过消费者投诉或法律途径进一步维权。希望以上信息能帮助您顺利追回款项！
