在使用12306平台购买火车票并尝试保存保险信息时遇到失败，这可能是由多种原因导致的。让我们了解一些可能的原因以及相应的解决措施。

可能的原因

1. 网络问题：这是最常见的原因之一。如果网络连接不稳定或中断，可能会导致保存保险信息失败。这种情况下，你可以尝试重新连接网络或者切换到更稳定的网络环境。

2. 系统故障或维护：有时候，12306平台自身可能会进行系统更新或维护工作，这期间部分功能可能暂时无法正常使用。如果你遇到这种情况，可以稍后再试。

3. 操作错误：确保你在购买和保存保险的过程中按照正确的步骤操作。例如，在提交订单之前需要勾选“铁路乘意险”选项，并且在支付前确认所有信息无误。

4. 软件版本过时：你使用的12306应用程序或网站版本过旧也可能导致此类问题。检查是否有可用的更新，并安装最新版本以避免因软件不兼容造成的故障。

5. 账户状态异常：如果用户的账户存在余额不足或其他信用问题，这也可能影响到出票及保险保存的成功率。

解决方案

针对上述情况，以下是几种可行的解决方案：

• 检查网络连接：确保你的设备能够稳定地接入互联网。如果是无线网络，请尝试重启路由器；如果是移动数据，则可以考虑切换至Wi-Fi环境。

• 重试操作：由于系统繁忙或临时性故障引起的问题，通常可以通过等待一段时间后再次尝试来解决。

• 更新软件：保持12306应用为最新版本有助于避免因为软件bug而导致的操作失败。

• 联系客服支持：当以上方法都无法解决问题时，建议直接联系12306官方客服寻求帮助。他们能够提供专业的指导和服务，帮助你解决问题。

对于想要补购铁路乘意险的用户来说，可以在完成购票后通过12306官网或手机APP进入相应订单详情页面，找到“购/赠/退保险”按钮来加购保险。

遇到12306买票保存保险失败的情况时，首先要冷静分析具体原因，然后采取适当的措施加以解决。同时，定期关注官方发布的公告和提示，以便及时了解最新的服务动态和技术要求。这样不仅可以提高购票效率，也能更好地保障自己的出行安全。