医院满意度调查总结是对医疗服务质量、患者体验及医院管理水平的综合评估，需通过数据收集、分析及改进建议三个维度进行系统梳理。以下是具体写作框架及要点：

一、 调查概况

1. 调查方法

   • 线上问卷（覆盖范围广，需注意样本代表性）

   • 线下访谈（深度交流，获取详细信息）

   • 电话回访（针对性强，补充线上不足）

   • 其他形式：现场观察、患者随访等

2. 调查对象与时间

   • 覆盖住院患者、门诊患者及职工家属，时间范围通常为1-2年

二、 主要满意度分析

1. 核心满意度指标

   • 医疗技术 ：患者对诊疗效果、医生专业性的评价

   • 护理服务 ：护理态度、操作规范、康复指导等

   • 就医环境 ：病区条件、清洁卫生、停车便利性等

   • 收费透明度 ：医疗费用明细、收费标准公开性

2. 具体数据示例

   • 2023年共发放2350份问卷，涉及18项问题，整体满意度85%

   • 2022年一季度调查105份，满意度93%，主要问题集中在药品价格和收费公开

三、 存在的主要问题

1. 医疗技术方面

   • 部分科室诊疗设备落后，影响诊断准确性

   • 专家资源不足，患者等待时间较长

2. 服务质量方面

   • 护理人员服务态度参差不齐，部分存在沟通不畅问题

   • 医务人员培训不足，操作规范执行不到位

3. 就医环境方面

   • 部分病区条件差，清洁卫生不达标

   • 医院停车难、食堂饭菜质量低

4. 收费透明度方面

   • 医疗收费项目不透明，患者对合理性存疑

四、 改进措施与建议

1. 提升医疗技术

   • 加大设备更新投入，引进先进诊疗技术

   • 定期开展业务培训，提高医务人员专业水平

2. 优化服务质量

   • 加强护理人员培训，建立“品管圈”持续改进机制

   • 实施“365伴医”行动，延长门诊时间，提供便民服务

3. 改善就医环境

   • 重新装修改造病区，重点改善感染科、普外科等条件差区域

   • 加强保洁管理，定期消毒，改善卫生间环境

4. 增强收费透明度

   • 完善医疗费用公示制度，通过院周会、家属座谈会加强宣传

   • 定期开展收费规范性培训，提高收费人员业务水平

五、 总结与展望

通过本次满意度调查，医院需针对问题制定整改计划，明确责任人与时间节点。建议建立“患者反馈-问题分析-改进措施-效果评估”的闭环管理机制，持续跟踪改进效果。同时，定期开展患者满意度调查，将结果与绩效考核挂钩，激励医务人员提升服务意识。