关于京东商家承认缺货的赔偿规则,综合相关信息整理如下:
一、基本赔付标准
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非预售商品
若商品缺货且无法及时补货,消费者可选择等待补货或取消订单:
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取消订单 :获得全额退款,并额外获得 10元运费券 作为补偿;
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等待补货 :京东会尽力补发商品,并提供 10元积分奖励 (部分活动可能升级为更高金额)。
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预售商品
若商品缺货,赔付标准为订单金额的 10% ,但最高不超过 100元 。
二、特殊赔付情形
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超时未发货
若商家未在约定或规定时间内发货(如延迟48小时无揽件信息),视为缺货:
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赔偿金额按订单金额的 30% 计算,但 最高不超过500元 ;
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若因商家原因导致无法发货,消费者可申请退款。
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直接拒签或签收后退回
若因商家发货问题导致拒签或签收后退回,消费者可申请退款,商家需承担退换货责任。
三、申请赔付流程
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在线申请
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在订单详情页点击“申请缺货赔付”或通过“我的京东-客户服务-售后服务”提交申请;
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填写个人信息并上传缺货通知截图。
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审核与赔付
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京东需在3个工作日内审核申请;
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赔付金额将在7个工作日内打入消费者银行卡账户。
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四、其他注意事项
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若商家存在欺诈行为(如虚假宣传、以次充好),消费者可依据《民法典》要求“ 退一赔三 ”;
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赔偿方式以消费者选择为准,可选择全额退款、运费券或积分奖励。
以上规则综合了京东官方政策及消费者权益保护法规,建议消费者购买前仔细阅读商品详情页的“七天无理由退换”条款。