京东商家缺货赔偿规定如下:
一、基础赔付规则
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赔付比例
当商品因缺货导致无法发货时,京东将按照订单金额的 30% 进行赔偿,但单笔赔付金额 最高不超过500元 。例如:
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订单金额1000元,赔付300元;
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订单金额10000元,赔付500元。
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赔付上限
若商品在促销期间缺货导致价格上涨,京东将按照 原始购买价格 进行赔付,而非上涨后的价格。
二、特殊情形处理
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延迟发货
- 若商家未在 48小时内 提供快递揽件信息,或因特殊商品未在承诺时间内发货,视为延迟发货,需以京豆(5-50元/单笔)形式赔付。
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商品信息异常
- 若消费者下单后48小时仍无法查询物流信息,或商家主动承认缺货/拒绝发货,同样适用30%赔付规则。
三、其他保障措施
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全额退款
- 若商品长期缺货或存在其他违规行为,消费者可选择 全额退款 ,退款方式可选择原支付渠道或抵扣京东账户余额。
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差价与优惠券补偿
- 若商品缺货期间价格上涨,京东将赔付 差价部分 ;因缺货无法使用优惠券的,可获等值优惠券抵扣。
四、申请流程
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时间限制 :需在收到商品后 7天内 通过京东账户提交赔付申请,逾期将无法处理。
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操作方式 :登录京东账户,在订单详情页发起赔付申请,平台通常在3个工作日内审核完成。
五、注意事项
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以上规则适用于普通商品, 特殊商品(如定制、预售等)需另行约定发货时间 ,不适用常规赔付规则。
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若因商家故意缺货或欺诈行为导致损失,消费者可通过京东客服介入或法律途径维权。
以上信息综合了京东官方规则及常见问题,具体以实际购物时页面显示为准。