个人送保和全国联保主要有以下区别:
- 服务主体与流程
- 个人送保:由消费者个人直接与厂家或厂家指定的维修点对接。比如技嘉显卡的个人送保,消费者在显卡出现故障时,直接联系技嘉官方客服或通过官网提交保修申请,经诊断符合保修条件后,按要求寄回产品,维修或更换后再寄回消费者。
- 全国联保:消费者先联系代理商(卖家),将硬件邮寄给代理商,再由代理商转寄给厂家进行维修。例如购买的酷兽内存条,出现问题不能直接寄给厂家,需通过官方指定的售后服务站点处理。
- 地域限制
- 个人送保:服务范围可能受限于本地区域。如技嘉开放个人送修服务的据点有合肥、西安等城市,非这些地区的用户选择个人送保,需自行承担额外的快递费用。
- 全国联保:覆盖全国范围,无论用户在何处,只要产品在保修期内且符合保修条件,都能在全国范围内的指定维修点进行免费维修或更换服务。
- 服务便捷性
- 个人送保:节省了中间环节,能让厂家直接了解产品问题,维修效率相对较高,且可随时查询维修进度。像微星主板的个人送保,用户直接与售后中心对接,故障信息和购买日期在开单时就已登记,避免了信息传递偏差。
- 全国联保:虽然能让消费者在全国范围内享受服务,但由于要通过代理商中转,维修周期可能较长,且可能存在信息传递不及时、不准确的情况。
- 费用承担
- 个人送保:消费者可能需自行承担将产品运输至指定维修点的费用。如耕升显卡的个人送保,G 魂、炫光、星极系列产品发货运费由用户承担,返回运费由耕升公司承担。
- 全国联保:在规定的保修范围内,消费者一般无需承担维修费用以及产品在全国联保服务网络内运输的费用。
在实际选择时,消费者应根据产品的具体保修政策、自身所在地区的售后服务情况以及个人需求等来决定。