医院乱收费是一个严重的问题，涉及多个部门的监管职责。了解具体的投诉部门和流程对于维护患者权益至关重要。

投诉部门

当地物价局

物价局是负责审核和批准医疗机构收费标准的政府部门。对于医院的乱收费行为，物价局有权进行调查和处理。患者可以向物价局投诉，并提供相关证据，如病历、发票、收据等。
物价局作为价格监管部门，具有明确的法律依据和职责，能够有效处理医院的乱收费问题。通过向物价局投诉，患者可以获得权威的调查和处理结果。

当地卫生行政主管部门

卫生行政主管部门负责监督和管理医疗机构的行为，包括收费和检查项目的合理性。患者可以向卫生行政主管部门的医疗机构监督管理办公室进行投诉，并提交相关证据。卫生行政主管部门不仅负责医院的日常管理和监督，还对医疗纠纷和投诉有处理职责。向卫生行政主管部门投诉可以确保问题得到全面和系统的处理。

12320卫生热线

12320是全国统一的卫生热线，专门用于处理医疗卫生相关的投诉和咨询。患者可以通过拨打12320进行投诉，该热线会将问题转交给当地卫生行政部门进行处理。
12320热线提供了一个便捷和统一的投诉渠道，能够快速将问题转交给相关部门，确保患者的问题得到及时响应和处理。

投诉流程

收集证据

患者应当妥善保存所有与医疗服务相关的收费凭证，包括病历、发票、收据等。这些证据在后续的投诉和维权过程中至关重要。收集和保存证据是投诉成功的关键步骤，能够有效支持患者的投诉，确保投诉事项得到公正处理。

与医院协商

患者可以尝试与医院的相关部门进行协商，要求医院退还多收的费用。如果协商无果，再向相关部门投诉。与医院协商是解决问题的第一步，能够减少投诉处理的复杂性和时间成本。如果协商无果，再向相关部门投诉，可以确保问题得到更高级别的关注和处理。

向相关部门投诉

患者可以向当地物价局、卫生行政主管部门或12320卫生热线进行投诉。在投诉时，需要提供详细的投诉信息和相关证据。向相关部门投诉是解决问题的有效途径，能够确保问题得到专业和处理。通过提供详细的投诉信息和证据，相关部门能够更准确地判断和处理问题。

法律依据

《中华人民共和国价格法》

该法规定了政府指导价、政府定价的制定原则，以及稳定市场价格总水平的宏观经济政策目标。医院作为提供医疗服务并收取费用的机构，必须遵守价格法的相关规定，合理定价，不得乱收费。
《中华人民共和国价格法》为医院收费提供了明确的法律依据，确保医院在收费过程中必须遵守相关规定，否则将面临法律责任。

《医疗机构管理条例实施细则》

该细则规定了医疗机构的监督管理职责，包括处理群众对医疗机构的投诉。县级以上卫生行政部门设有专门的医疗机构监督管理办公室，负责处理此类投诉。《医疗机构管理条例实施细则》明确了医疗机构监督管理部门的职责和处理流程，确保患者投诉得到及时和有效的处理。

医院乱收费问题可以通过向物价局、卫生行政主管部门或12320卫生热线进行投诉来解决。患者在投诉过程中应妥善保存相关证据，并与医院协商无果后再进行投诉。相关法律法规如《中华人民共和国价格法》和《医疗机构管理条例实施细则》为投诉提供了明确的法律依据，确保问题得到公正处理。

医院乱收费的常见表现形式有哪些

医院乱收费的常见表现形式主要包括以下几种：

1. ​重复收费：

   • ​定义：对同一项医疗服务项目进行多次收费，超出实际提供的服务数量。
   • ​例子：某医院康复理疗科为患者每日进行两次“灸法”治疗，但实际收取了四次“灸法”费用。

2. ​超标准收费：

   • ​定义：超过政府或相关部门规定的最高指导价或加收标准进行收费。
   • ​例子：某三甲医院对“腹部+妇科”B超收取两个部位费用240元，而按规定应为120元+120元。

3. ​分解项目收费：

   • ​定义：将一个完整的医疗服务项目分解为多个子项目进行收费，增加收费项目。
   • ​例子：某医院ICU病房在收取“重症监护”费用的同时，重复收取“Ⅰ级护理”和“口腔护理”费用。

4. ​自立项目、自定标准收费：

   • ​定义：擅自设立不在官方收费目录内的项目，并自行制定收费标准。
   • ​例子：某医院擅自收取“孕产妇管理服务费”和“就诊卡费”等不在规定目录内的费用。

5. ​虚增诊疗项目数量：

   • ​定义：通过虚增诊疗项目的数量来增加收费金额。
   • ​例子：某医院按瓶数计算静脉输液组数，导致患者实际使用的输液量少于收费数量。

6. ​虚增患者消耗卫生材料数量：

   • ​定义：虚报患者使用的卫生材料数量，增加收费金额。
   • ​例子：某医院实际使用的注射器数量远少于收费数量，虚增了大量费用。

7. ​过度检查：

   • ​定义：对患者进行不必要的检查项目，增加检查费用。
   • ​例子：某医院对患者进行全血细胞计数和五分类检查的同时，又进行网织红细胞计数，存在过度检查的情况。

8. ​串换项目收费：

   • ​定义：将低价项目串换为高价项目进行收费。
   • ​例子：某医院将“红外线治疗”项目串换为价格更高的“射频电疗”项目进行收费。

9. ​不实收费：

   • ​定义：收费项目与实际提供的服务内容不符。
   • ​例子：某医院未进行实际操作却收取了“日常生活能力评定”费用。

10. ​过度诊疗：

    • ​定义：提供超出必要范围的诊疗服务，增加医疗费用。
    • ​例子：某医院对非手术、外伤患者超药品使用说明书法定适应症范围使用“氨甲环酸注射液”，并纳入医保基金结算。

如何通过法律途径解决医院乱收费问题

当遇到医院乱收费问题时，患者可以通过以下法律途径来维护自己的合法权益：

1. 保留相关证据

• ​病历、发票、收据：这些文件是证明医院收费行为的重要依据，务必妥善保存。
• ​检查报告、收费清单：详细记录了医疗服务的项目和金额，有助于后续维权。

2. 与医院协商

• ​沟通协商：首先尝试与医院的相关部门进行协商，寻求妥善的解决方案。保持冷静和理性，避免情绪化的行为和言论。

3. 向相关部门投诉

• ​卫生行政部门：向当地卫生行政部门或物价局进行投诉，详细描述医院乱收费的情况。
• ​投诉途径：包括电话投诉、当面投诉、书面投诉和在线投诉（如全国12358价格监督平台）。

4. 寻求法律援助

• ​法律咨询：如果以上途径未能解决问题，可以咨询专业的法律人士，了解自己的权利和可行的法律程序。
• ​申请行政复议或提起行政诉讼：根据卫生健康行政部门的调查结果，如果医院确实存在乱收费行为，可以向相关部门申请行政复议或提起行政诉讼。
• ​向法院提起诉讼：如果医院拒不整改或处罚决定未得到执行，可以通过司法途径向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

5. 其他途径

• ​消费者协会：可以向消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解。
• ​仲裁：根据与医院达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。

医院乱收费的投诉电话是多少？

医院乱收费的投诉电话是12320，这是全国统一的卫生热线，您也可以向当地市、区卫生监督部门或物价局进行投诉。

此外，您还可以通过以下途径投诉：

• ​当地卫生行政部门：向医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门提出书面申请。
• ​医药监督管理局：如果涉及药品、医疗器械使用或医疗服务方面的违规行为，可以向当地医药监督管理局投诉。
• ​消费者协会：作为消费者，您也可以向当地的消费者协会进行投诉。