新疆生产建设兵团的投诉电话是96359,这是一条用于受理企业和群众各类非紧急诉求的热线。以下是关于该投诉电话的详细信息,包括其运行时间、受理范围、处理流程和用户评价等。
投诉电话简介
热线概述
- 热线名称:新疆生产建设兵团96359政务服务便民热线
- 运行时间:7×24小时全天候服务
- 拨打方式:在兵团辖区及新疆区域内直接拨打96359,疆外拨打0993-96359
热线背景
- 设立背景:根据国家统一部署,兵团将除110、119、120、122等紧急热线外的政务热线归并为96359,形成“114N”的政务服务便民热线体系
- 服务目标:提供公众政务咨询、民生诉求、投诉举报、效能监督等多项政务服务,旨在提升服务水平和群众满意度
受理范围
受理内容
- 非紧急诉求:包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等
- 具体案例:如道路改造、施工噪音、电子社保卡激活等问题均通过96359热线得到了有效处理和解决
不予受理范围
- 涉及国家机密、商业秘密、个人隐私:的事项
- 法律程序:已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项
- 其他:已进入信访渠道的事项或诉求事项已依法依规办结,但诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的事项
处理流程
热线诉求处理流程
- 统一接听:热线话务中心统一接听群众来电,能依据知识库解答的直接答复群众
- 工单转办:对于不能直接解答的群众诉求,整理形成工单,按照属地划分原则,通过热线平台转各师处理
- 限时办结:师市政务服务热线管理平台按照工单诉求的类型,对兵团交办的工单直接办理或转交各承办单位办理,确保限时办结
- 回访评价:工单办理完成后,承办单位须将办理结果告知群众并在热线平台进行反馈,最后以电话核实的方式开展回访,引导群众对办理情况进行评价
典型案例
- 道路改造:四师62团市民反映道路改造影响出行,热线立即联系相关部门,经核实后督促施工单位进行整改,确保了居民的正常出行
- 施工噪音:一师阿拉尔市居民反映施工噪音影响休息,热线联系工地负责人,要求严格按照规定时间施工作业,确保了居民的正常生活秩序
用户评价
满意度
- 满意度数据:96359热线的按时办结率和群众满意度均在99%以上
- 典型案例:如一位老人因无法使用微信激活电子社保卡,通过热线成功代办了退休认证业务,得到了老人的高度认可
用户反馈
- 正面反馈:用户普遍认为96359热线响应迅速,处理问题有效,提升了他们的满意度和获得感
- 改进建议:部分用户建议在高峰期增加客服人员,以进一步提高服务效率
新疆生产建设兵团96359政务服务便民热线是一条高效、便捷的投诉举报电话,通过7×24小时的全天候服务和规范化的处理流程,极大地提升了群众的需求解决效率。热线在处理各类非紧急诉求方面表现出色,获得了用户的高度评价。
新疆生产兵团的行政级别是什么?
新疆生产建设兵团的行政级别是计划单列的省部级特殊区划,享有省级的行政、经济权限,并在国民经济和社会发展方面实行国家计划单列。
兵团实行党政军企高度统一的特殊管理体制,受中央政府和新疆维吾尔自治区双重领导。兵团设有行政机关和政法机关,自行管理内部行政、司法事务。兵团是一个“准军事实体”,设有军事机关和武装机构,沿用兵团、师、团、连等军队建制和司令员、师长、团长、连长等军队职务称谓,涵养着一支以民兵为主的武装力量。
新疆生产兵团的主要职责和作用是什么?
新疆生产建设兵团(简称“新疆兵团”)是中华人民共和国计划单列的省部级特殊区划,承担着国家赋予的屯垦戍边职责,实行党政军企高度统一的特殊管理体制。以下是新疆生产兵团的主要职责和作用:
主要职责
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屯垦戍边:
- 屯垦:以现代农业开发为基础,同时大力发展第二、第三产业,着重保护和改善生态环境,促进新疆的社会进步与民族团结。
- 戍边:守卫国家边防,维护国家统一和新疆社会稳定,防范和打击恐怖势力的犯罪破坏活动。
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维护社会稳定:
- 兵团始终把维护社会稳定摆在首位,全面落实依法治疆要求,扎实推进反恐维稳法治化常态化,健全完善法治化常态化维稳机制,严厉打击和防范“三股势力”,为巩固新疆来之不易的稳定局面作出应有贡献。
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经济建设:
- 兵团是集农业、工业、交通、建筑、商业于一体的国有大型企业,承担经济建设任务,推动新疆的经济发展。
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促进民族团结:
- 兵团通过推进兵地融合发展,促进各民族交往交流交融,铸牢中华民族共同体意识,推动民族团结进步。
主要作用
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安边固疆的稳定器:
- 兵团在维护国家统一和新疆社会稳定中发挥了特殊作用,成为安边固疆的稳定器。
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凝聚各族群众的大熔炉:
- 兵团通过促进民族团结进步,成为凝聚各族群众的大熔炉,推动各民族共同繁荣发展。
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先进生产力和先进文化的示范区:
- 兵团在推动经济发展和文化建设方面起到了示范作用,促进了新疆的现代化进程。
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促进兵地融合发展:
- 兵团主动融入和服务新疆大局,推动兵地经济、社会、文化、生态文明建设和民族团结进步等方面的融合发展,实现资源共享、优势互补、共同繁荣。
新疆生产兵团如何联系?
新疆生产建设兵团提供了多种联系方式,以便公众能够方便地获取服务和信息。以下是一些主要的联系方式:
热线电话
- 96359热线:这是兵团统一设立的整合兵团辖区非紧急类政务服务热线,提供“7×24小时”全天候人工服务。
- 12345热线:在八师石河子市范围内可直拨12345,提供“7×24小时”全天候人工服务。
举报电话
- 12315:用于举报市场流通领域涉黑涉恶违法行为。
- 0991-8556479:兵团市场监管局的联系电话。
政务服务中心
- 地址:新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区青年路775号
- 电话:0991-2899368
各师市联系方式
- 第十四师昆玉市档案馆:
- 地址:新疆维吾尔自治区昆玉市昆玉大道玉枣路一号
- 电话:0903-2566005
- 邮箱:1938565275@qq.com
其他联系方式
- 兵团中国青年旅行社:
- 电话:176-9085-5888、181-2947-6999、189-9792-3221